Shipping policy
Introduction
La présente politique d'expédition (ci-après, la "Politique") définit les modalités d'expédition des produits en bois commercialisés par ESTHETIQUE ALE . Elle s'applique à tous les clients de la Société, quelle que soit leur localisation.
1. Délais d'expédition
Les produits en bois sont expédiés dans un délai de 9 jours ouvrables suivant la validation de la commande et le paiement du prix. Esthétique ale s'engage à informer le client de tout retard prévisible dans l'expédition de sa commande.
2. Modes d'expédition
Les produits en bois sont expédiés par Bpost (ci-après, le "Transporteur"). Le client peut choisir entre les modes d'expédition suivants :
- Livraison à domicile: Le Transporteur livre le colis à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
- Retrait en point relais: Le client peut retirer son colis dans un point relais de son choix.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition varient en fonction du mode d'expédition choisi et du pays de destination. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et communiqués au client avant son paiement.
4. Suivi des colis
Le client reçoit un numéro de suivi par e-mail dès que son colis est expédié. Ce numéro lui permet de suivre l'état de sa commande sur le site web du Transporteur.
5. Livraison et réception des colis
Le Transporteur livre les colis du lundi au vendredi, de 9H à 17H. Le client doit être présent à son domicile lors de la livraison ou désigner une personne de confiance pour le réceptionner.
En cas d'absence du client lors de la livraison, le Transporteur déposera un avis de passage dans sa boîte aux lettres. Le client pourra alors reprogrammer la livraison ou retirer son colis dans un point relais.
6. Dommages et pertes
Esthétique ale s'engage à livrer les produits en bois en bon état. En cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport, le client doit contacter la Société dans les 15 jours suivant la livraison (ou la date à laquelle la livraison aurait dû avoir lieu) pour signaler le problème. La Société ouvrira une enquête auprès du Transporteur et prendra les mesures nécessaires pour réparer le dommage ou indemniser le client.
7. Droit de rétractation
Le client dispose d'un droit de rétractation de [Nombre] jours à compter de la réception du produit en bois. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter la Société par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail à l'adresse [Adresse e-mail de la Société].
En cas de rétractation, le client doit retourner le produit en bois à la Société dans un délai de [Nombre] jours suivant la communication de sa décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
La Société remboursera le prix du produit en bois et les frais d'expédition dans un délai de [Nombre] jours suivant la réception du produit retourné ou la fourniture d'une preuve de l'expédition du produit.
8. Protection des données personnelles
Esthétique ale s'engage à respecter les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en ce qui concerne la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles des clients.
Les données personnelles des clients sont collectées uniquement pour les finalités suivantes :
- Traitement et expédition des commandes
- Gestion du service après-vente
- Envoi d'informations commerciales (avec le consentement du client)
Les données personnelles des clients ne sont pas communiquées à des tiers sans leur consentement préalable.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données personnelles. Pour exercer ses droits, le client doit contacter la Société par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail à l'adresse [Adresse e-mail de la Société].
9. Modifications de la Politique
Esthétique ale se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Toute modification sera communiquée aux clients par e-mail ou sur le site web de la Société.
10. Loi applicable et juridiction compétente
La présente Politique est régie par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront seuls compétents.
ESTHETIQUE ALE
rue Alfred dendal 126 7300 Boussu
esthetiqueale@gmail.com